Права пассажиров при задержке авиарейса

В последнее время отмена и задержка рейсов не вызывает у нас такой бурной реакции и впечатлений, как ожидают телерепортеры, сообщая об очередной непредвиденной ситуации. Если вам не удалось вовремя вылететь в намеченную страну или город, то не нужно сразу впадать в панику.

Причины задержки авиарейсов

Давайте рассмотрим несколько причин задержки рейсов и вариантов ваших действий и то, какая компенсация вам полагается по закону. Причины задержки рейсов могут быть самыми разнообразными: плохие погодные условия, технические неисправности самолетов, различные неувязки в работе авиакомпании и т.д. В любом случае виноват не пассажир, а авиакомпания, к которой можно предъявить различные претензии.

Однако до этого следует переждать и посмотреть, как сотрудники авиакомпании будут исправлять свою ошибку. В случае бездействия можно обратиться в суд и требовать законную компенсацию. Во время задержки рейса у пассажира есть следующие варианты развития событий.

Вариант №1: можно дождаться рейса

В этом случае расходы пассажира могут значительно увеличиться. К примеру, придется перекусить в аэропорту или переночевать в гостинице. По закону эти и прочие траты будут являться убытками пассажира, возместить которые обязано руководство авиакомпании. В том случае, если рейс задерживается на длительное время, представители компании выдают пассажирам талоны на питание и размещают их в гостиницах за свой счет. В соответствии с правилами авиаперевозок, в течение первых двух часов всем пассажирам предоставляются бесплатные прохладительные напитки, два бесплатных электронных письма или телефонных звонка.

Если вы отправляетесь в путешествие с детьми до семи лет, то к вашим услугам предоставляется уютная комната матери и ребенка. Если задержка рейса длится более четырех часов, то все пассажиры получают горячее питание. В дневное время кормят каждые шесть часов, а в ночное – восемь. Если рейс задерживается на восемь часов, то туристов селят в гостиницы.

Решать вопросы по поводу размещении, питании и компенсации, нужно не с администрацией аэропорта, а с авиаперевозчиком. Если договориться с компанией о возмещении убытков не удалось, то необходимо обратиться в суд. Как правило, такие дела решаются очень быстро и в большинстве случаев в пользу пассажира. В данной ситуации важным требованием является сохранность всех чеков и других подтверждений затрат.

Помимо всего прочего, в добавлении к основным убыткам пассажира по закону можно требовать также и компенсацию морального вреда, который был причинен из-за задержки вылета. К примеру, по причине переноса рейса на один день пассажир пропустил важную деловую встречу или похороны. Однако доказать моральный вред в суде очень сложно. Такие дела могут затянуться на долгое время. А в результате истец может получить мизерную компенсацию от своих страданий, нанесенных авиакомпанией.

Вариант №2: обменять билет

Если нужный вам рейс отменен или перенесен, то можно вернуть авиабилет, даже «невозвратный», и приобрести новый на нужное время вылета у этой же или у другой авиакомпании. Однако заплатить за новый авиабилет вам придется больше, поскольку скидки на билеты или места в эконом-классе могут закончиться. Разница в цене авиабилетов подразумевает убытки пассажира не по его вине, поэтому их возмещение можно смело требовать у авиаперевозчика.

Какой бы ни была причина и время задержки рейса, вы можете потерять только время и не добраться до пункта назначения по намеченным вами планам, однако беспокоиться за увеличение затрат не стоит, поскольку сотрудники авиакомпании обязаны возместить все ваши дополнительные убытки по закону.